Gaya APA
TJIPTONO, F.
(2005).
Prinsip-Prinsip Total Quality Service
(
ED. V)
.
Yogyakarta:
ANDI OFFSET.
Gaya MLA
TJIPTONO, Fandy.
"Prinsip-Prinsip Total Quality Service".
ED. V
Yogyakarta:
ANDI OFFSET,
2005.
FAKULTAS EKONOMI.